Maîtriser sa communication interpersonnelle (à distance) (?á distance) par Pôle 3A formations

PROGRAMME DE FORMATION

- Comprendre les fondamentaux de la communication
- Pourquoi communiquer ?
- Les enjeux de la communication
- Les lois de la communication
- La communication ascendante, descendante et transversale
- Intégrer le processus de communication
- Le schéma de la communication
- Les freins et les filtres dans la communication
- Les barrières à la communication
- La communication verbale et non verbale
- Vaincre les barrières et adopter la bonne attitude
- Utiliser le feedback
- Faire preuve d'empathie
- Installer un climat de confiance
- Développer son assertivité avec la méthode DESC
- Identifier son environnement professionnel
- Distinguer les relations de sympathie et de pouvoir
- Connaître les objectifs de ses interlocuteurs
- Analyser les comportements dominants
- Identifier et lever les jeux psychologiques
- Progresser dans l'écoute de son environnement
- Prioriser l'écoute à la prise de parole
- Les freins à une écoute adaptée
- Les outils et méthodes au service d'une bonne écoute
- S'approprier les techniques de communication
- Adopter les bonnes attitudes (savoir
- être)
- Structurer ses interventions (savoir
- faire)
- Savoir répondre aux objections
- Gérer efficacement des situations déstabilisantes
- Notion d'analyse transactionnelle
- Mise en situation de communication
- L'entretien individuel
- L'évaluation des résultats d'une mission
- La gestion d'une difficulté
- L'analyse d'un échec
- L'annonce d'une décision
- La présentation d'un projet