Gestion des conflits - Gestion des conflits et de l?agressivité au travail par PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION

- Identification des différentes formes de conflits
Définir le conflit : le Syndrome Général d'Adaptation, l'origine, les protagonistes, les causes,
l'intention positive, le contexte...
Identifier le conflit lié aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs
Savoir évaluer son seuil maximal de tolérance au stress
Les différentes phases du conflit : prémices, divergences latentes...
- Gestion du stress
Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance
Optimiser ses ressources et compétences personnelles
Développer la maîtrise de soi et savoir prendre de la distance
- Communiquer efficace et dans le respect mutuel
Ecoute active, reformulation, la communication non verbale
Rassurer pour calmer l'hostilité, développer l'empathie
Techniques de communication non
- violente
Savoir émettre un "Non" constructif en conservant le bon rapport
Exprimer un désaccord de manière constructive et dans le respect de l'autre
- Faire face à l'agressivité
Différentes réponses au conflits (évitement, confrontation, assertivité)
Gérer les personnalités difficiles
- Savoir traiter et sortir d'un conflit
Techniques de résolution de conflit (la négociation, la médiation,...)
Savoir obtenir l'adhésion
Susciter un comportement assertif
Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur
commun
- Instaurer des relations positives et durables
Renforcer les situations constructives et faire évoluer celles qui bloquent
Reconnaître les intentions positives de l'autre et ses besoins

Etre formé(e) à :
- Maîtriser les prérequis indispensables dans la gestion de conflits pour faciliter l'entrée en relation et
créer un climat propice à l'échange
- Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles
- Désamorcer une situation délicate avant d'arriver au conflit
- Savoir utiliser les méthodes et techniques pour sortir du conflit et rétablir les relations positives