Communication efficace - Mieux communiquer pour des relations professionnelles apaisées par PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
- Savoir décoder les mécanismes de la communication
La communication verbale et non verbale
Le langage du cerveau
Les perceptions, interprétations
La pyramide de Maslow
- La communication efficace et professionnelle
L'accueil
Avoir un bon rapport
Poser le cadre
L'intention positive dans la communication
L'écoute active
La calibration et La synchronisation : physique, verbale
Le feed
- back
La boussole du langage
Le questionnement
- Le leadership
Etre assertif
Le rapport "gagnant
- gagnant"
La technique du "Sandwich"
Le JE plutôt que le TU qui tue la relation
- Savoir gérer les situation délicates
Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs...)
Faire face à une critique
Les 5 techniques possibles
Chercher la coopération
- Maîtriser son intervention en public
Prise de parole en public
La communication verbale et non verbale
Le langage du cerveau
Les perceptions, interprétations
La pyramide de Maslow
- La communication efficace et professionnelle
L'accueil
Avoir un bon rapport
Poser le cadre
L'intention positive dans la communication
L'écoute active
La calibration et La synchronisation : physique, verbale
Le feed
- back
La boussole du langage
Le questionnement
- Le leadership
Etre assertif
Le rapport "gagnant
- gagnant"
La technique du "Sandwich"
Le JE plutôt que le TU qui tue la relation
- Savoir gérer les situation délicates
Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs...)
Faire face à une critique
Les 5 techniques possibles
Chercher la coopération
- Maîtriser son intervention en public
Prise de parole en public
Objectifs
Etre formé(e) à :
- Comprendre et repérer les principaux processus mis en oeuvre dans un dialogue professionnel
- Développer ses facultés d'affirmation de soi
- Maitriser l'écoute active et la reformulation
- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation
- Etre capable dans une situation d'échange difficile de développer une communication constructive et flexible
- Comprendre et repérer les principaux processus mis en oeuvre dans un dialogue professionnel
- Développer ses facultés d'affirmation de soi
- Maitriser l'écoute active et la reformulation
- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation
- Etre capable dans une situation d'échange difficile de développer une communication constructive et flexible
Centre(s)
- St Joseph (97)
Secteur(s)
Formation proposée par : PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
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