BASES DU MARKETING-LA RELATION CLIENT par Page Consulting

Définitions et utilités du Marketing
DuréeObjectifSupport de formation
1h00Connaitre le rôle du marketingSupport numérique de la formation
o Action formateur (30 min)
Le Marketing
oDéfinitions
oMissions
oDémarches
oOutils
Principales missions du marketing
-Diagnostiquer
-Mesurer la satisfaction de ses clients, exploiter leurs réclamations
-La recommandation : 1er facteur d'influence
-Mise en oeuvre
Evolutions & Tendances
-Webmarketing
-Médias sociaux
-Tendances clés
o Pratique (30 min) : Point de situation sur l'action marketing du participant
2/ Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics
- cibles
DuréeObjectifSupport de formation
1h30Analyser le marchéSupport numérique de la formation
- Exercices à réaliser
o Action formateur (45 min)
Définition de la stratégie marketing
oLa segmentation
oLe positionnement
oLes stratégies produit
Les étapes clés
oFaire une analyse de la situation
oFaire une description du marché cible
oÉtablir des objectifs de marketing clairs
oÉtablir sa stratégie de marketing
oDressez ses états financiers
Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
oL'arbre de segmentation
oL'analyse des besoins et motivations
oLes critères de segmentation pertinents
Le positionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services
oLa gamme de produits, le cycle de vie d'un produit
oChoisir son positionnement
oLes 7 conditions du positionnement gagnant
o Pratique (45 min) : Exercices
- Mise en situation
3/ Réalisation d'un plan marketing
DuréeObjectifSupport de formation
1h30Mettre en place son plan marketingSupport numérique de la formation
- Exercices à réaliser
o Action formateur (45 min)
Etablir ma stratégie marketing et commerciale
oLa méthode d'analyse SWOT
oDéfinir mes priorités, me projeter dans le temps
oDéfinir les 4C : client, coût, commodité, communication
Structure type d'un plan marketing : le Marketing Mix les 4P
oProduit
oPrix
oPlace (distribution)
oPromotion (communication)
Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
oElaborer les tableaux de bord (TBB) de suivi de son activité marketing
oConstruire et faire vivre ses tableaux de bord marketing (TBM)
oUtiliser ses tableaux de bord (TBB) comme de véritables outils de reporting, d'anticipation et de communication interne
o Pratique (45 min) : Exercices
- Cas pratique

oConnaître les fondamentaux du marketing
oConnaitre le rôle du marketing.
oAnalyser le marché.
oMettre en place son plan marketing. et l'importance de la relation client