MANAGEMENT EXPERT par Page Consulting
par Page Consulting
Lieu(x)
En centre (13)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Le paraître :
Attitude : Vocabulaire, tenue, gestuelle, regard, énergie
Comportement : sourire, disponibilité, écoute, ouverture
Techniques d'écoute : attention, questionnement et reformulation
2. De l'accueil à la satisfaction :
Accueil téléphonique, physique du client
Prise de contact et découverte des besoins
Améliorer sa communication verbale : Proposer et argumenter dans une formulation positive
3. Prise de contact et découverte Le client au centre de votre motivation :
Comprendre le client et s'adapter à son interlocuteur
Poser des questions pertinentes en lui donnant la sensation qu'il est unique
Mettre son client au centre des échanges pour le valoriser
Conseiller et donner des renseignements précis, vérifiés, dans un discours adapté, simple et clair
Savoir rassurer, faire patienter, gérer un impondérable voire l'anticiper
Adopter un comportement gagnant
- gagnant
Etablir une relation privilégiée et proche avec son client
4. Le suivi client pour une bonne fidélisation :
Mise en place d'outils simples et techniques de fidélisation
Développer l'authenticité et la confiance
Remercier et pérenniser la relation
5. La gestion des situations conflictuelles en préservant la relation commerciale :
Ecouter pour gérer les objections
Gérer ses émotions
Savoir dire non et proposer une alternative
Proposer une solution gagnant
- gagnant
Attitude : Vocabulaire, tenue, gestuelle, regard, énergie
Comportement : sourire, disponibilité, écoute, ouverture
Techniques d'écoute : attention, questionnement et reformulation
2. De l'accueil à la satisfaction :
Accueil téléphonique, physique du client
Prise de contact et découverte des besoins
Améliorer sa communication verbale : Proposer et argumenter dans une formulation positive
3. Prise de contact et découverte Le client au centre de votre motivation :
Comprendre le client et s'adapter à son interlocuteur
Poser des questions pertinentes en lui donnant la sensation qu'il est unique
Mettre son client au centre des échanges pour le valoriser
Conseiller et donner des renseignements précis, vérifiés, dans un discours adapté, simple et clair
Savoir rassurer, faire patienter, gérer un impondérable voire l'anticiper
Adopter un comportement gagnant
- gagnant
Etablir une relation privilégiée et proche avec son client
4. Le suivi client pour une bonne fidélisation :
Mise en place d'outils simples et techniques de fidélisation
Développer l'authenticité et la confiance
Remercier et pérenniser la relation
5. La gestion des situations conflictuelles en préservant la relation commerciale :
Ecouter pour gérer les objections
Gérer ses émotions
Savoir dire non et proposer une alternative
Proposer une solution gagnant
- gagnant
Objectifs
A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- Mettre en place un climat de confiance
- Savoir être dans l'empathie pour mieux anticiper les demandes du client
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, la communication et de l'écoute
- Etre capable de répondre et de gérer toutes les situations inattendues et déstabilisantes
- Transmettre une image positive de l'entreprise
- Favoriser la fidélisation
- Gérer les situations tendues
- Mettre en place un climat de confiance
- Savoir être dans l'empathie pour mieux anticiper les demandes du client
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, la communication et de l'écoute
- Etre capable de répondre et de gérer toutes les situations inattendues et déstabilisantes
- Transmettre une image positive de l'entreprise
- Favoriser la fidélisation
- Gérer les situations tendues
Centre(s)
- Gémenos (13)
Secteur(s)
Formation proposée par : Page Consulting
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