ITIL (les fondamentaux) par OSIPro

Les concepts de base
o L'approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d'information
o La philosophie d'ITIL et les concepts principaux sous
- jacents
o Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Stratégie de services / Service Strategy
o Définition de la stratégie de service et du management de service
o Principes : stratégie et contribution à la valeur
Conception de services / Service Design
o Principes relatifs à la conception de service
o Processus et organisation de la conception de service
Transition de services / Service Transition
o Principes de la "transition de service"
o Processus et organisation de la transition de service
Exploitation de services / Service Operation
o Principes relatifs à l'exploitation des services
o Processus et organisation de l'exploitation des services
Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
o Principes de l'amélioration continue des services
o Processus et organisation de l'amélioration continue des services
Préparation et Révision pour la certification
o Entrainement sur des questions types

o Démontrer l'intérêt de l'ITIL dans une démarche de Gestion des Services
o S'approprier les principales clés et concepts d'ITIL
o Préparer à l'examen de certification ITIL Foundation