Répondre aux courriers de réclamation par M2I FORMATION METZ

L'IMPORTANCE DE LA RELATION CLIENTLe point de vue du clientLe point de vue de l'entrepriseLe rôle et la mission du rédacteurCOMPRENDRE LE COURRIER DE RECLAMATIONDécoder le message du client mécontentComprendre quel est le vrai problèmeFaire abstraction de "tout le reste"CONSTRUIRE SA REPONSEDéfinir son objectif avant de commencer à répondreChoisir son plan de réponseStructurer ses argumentsLE STYLE D'ECRITUREAppliquer la règle de proximitéComment enchaîner ses idées ?Eviter un ton trop durEviter les jugements de valeursAdapter la formule de politesse à l'objectifAMELIORER SON FRANCAIS ECRITAlléger son style rédactionnelUtiliser les formules de transition adéquatesL'utilisation du participe passéL'utilisation du participe présentLes pluriels problématiquesQuelques pièges à éviterSYNTHESE DE LA SESSIONRéflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnementConseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participantBilan oral et évaluation à chaud

Mieux comprendre les demandes des clients mécontents
- Répondre de manière adaptée aux clients
- Préserver la relation client dans vos réponses