Anglais de l'accueil téléphonique par Learnperfect
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 20 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Communiquer au téléphone
- Échanger.
Accueillir :
- Saluer / prendre congé.
- Se présenter.
- Identifier l'interlocuteur et sa demande.
- Proposer de l'aide.
Expressions clés :
- L'alphabet
- épeler un mot.
- Les dates et l'heure.
- Les indicateurs de temps.
- Les expressions de politesse.
- Le lexique du téléphone.
Orienter:
- Transférer un appel.
- Faire patienter.
- Mettre en relation avec la personne demandée.
- Vérifier la disponibilité de la personne demandée.
Échanger des informations simples :
- Communiquer votre nom, société, numéro de téléphone.
- Épeler un nom, une adresse mail.
- Identifier la demande.
- Prendre un message simple.
- Laisser un message sur un répondeur.
Communiquer au téléphone
- Maitriser.
Accueillir :
- Saluer / se présenter.
- Identifier l'interlocuteur et sa demande.
- Proposer de l'aide.
Expressions clés :
- Les adjectifs.
- Les expressions de politesse.
- Les expressions pour exprimer les doléances.
- Le lexique du téléphone.
Traiter les cas difficiles :
- Faux numéros.
- Interlocuteurs agressifs.
- Conclure des appels difficiles poliment.
Gérer les plaintes et doléances :
- Gérer les problèmes de compréhension.
- Traiter des doléances.
- Résoudre les conflits.
Communiquer au téléphone
- Approfondir.
Organiser un événement:
- Téléphoner pour prendre, annuler, reporter un rendez
- vous.
- Exprimer ses besoins.
- Planifier une réunion / un déplacement.
Organiser un voyage d'affaire :
- Formuler une demande.
- Effectuer et confirmer une réservation (billet d'avion, voiture, hôtel, etc.).
- Demander des informations spécifiques.
Gérer une commande :
- Passer/prendre une commande spécifique.
- Assurer le suivi.
- Proposer de l'aide.
- Gérer une réclamation, formuler une plainte.
- Justifier une annulation.
Expressions clés :
- Révision de l'alphabet.
- Les dates et l'heure.
- Les chiffres et décimales.
- Les indicateurs de temps.
- Les expressions de politesse.
- Le lexique du téléphone.
- Échanger.
Accueillir :
- Saluer / prendre congé.
- Se présenter.
- Identifier l'interlocuteur et sa demande.
- Proposer de l'aide.
Expressions clés :
- L'alphabet
- épeler un mot.
- Les dates et l'heure.
- Les indicateurs de temps.
- Les expressions de politesse.
- Le lexique du téléphone.
Orienter:
- Transférer un appel.
- Faire patienter.
- Mettre en relation avec la personne demandée.
- Vérifier la disponibilité de la personne demandée.
Échanger des informations simples :
- Communiquer votre nom, société, numéro de téléphone.
- Épeler un nom, une adresse mail.
- Identifier la demande.
- Prendre un message simple.
- Laisser un message sur un répondeur.
Communiquer au téléphone
- Maitriser.
Accueillir :
- Saluer / se présenter.
- Identifier l'interlocuteur et sa demande.
- Proposer de l'aide.
Expressions clés :
- Les adjectifs.
- Les expressions de politesse.
- Les expressions pour exprimer les doléances.
- Le lexique du téléphone.
Traiter les cas difficiles :
- Faux numéros.
- Interlocuteurs agressifs.
- Conclure des appels difficiles poliment.
Gérer les plaintes et doléances :
- Gérer les problèmes de compréhension.
- Traiter des doléances.
- Résoudre les conflits.
Communiquer au téléphone
- Approfondir.
Organiser un événement:
- Téléphoner pour prendre, annuler, reporter un rendez
- vous.
- Exprimer ses besoins.
- Planifier une réunion / un déplacement.
Organiser un voyage d'affaire :
- Formuler une demande.
- Effectuer et confirmer une réservation (billet d'avion, voiture, hôtel, etc.).
- Demander des informations spécifiques.
Gérer une commande :
- Passer/prendre une commande spécifique.
- Assurer le suivi.
- Proposer de l'aide.
- Gérer une réclamation, formuler une plainte.
- Justifier une annulation.
Expressions clés :
- Révision de l'alphabet.
- Les dates et l'heure.
- Les chiffres et décimales.
- Les indicateurs de temps.
- Les expressions de politesse.
- Le lexique du téléphone.
Objectifs
Communiquer au téléphone
- Échanger.
- Acquérir les outils linguistiques permettant de gérer avec plus d'aisance les communications téléphoniques simples.
Communiquer au téléphone
- Maitriser.
- Acquérir les structures et lexique nécessaires pour perfectionner la communication dans les échanges téléphoniques.
Communiquer au téléphone
- Approfondir.
- Acquérir en aisance lors de vos communications téléphoniques.
- Échanger.
- Acquérir les outils linguistiques permettant de gérer avec plus d'aisance les communications téléphoniques simples.
Communiquer au téléphone
- Maitriser.
- Acquérir les structures et lexique nécessaires pour perfectionner la communication dans les échanges téléphoniques.
Communiquer au téléphone
- Approfondir.
- Acquérir en aisance lors de vos communications téléphoniques.
Secteur(s)
Formation proposée par : Learnperfect
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