BULATS- Anglais pour la gestion de "hotline" par Infolangues
Lieu(x)
En centre (42, 69)
Durée
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Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
Pour développer la qualité et l'efficacité de l'accueil nous allons travailler les points suivants :
- Accueillir le client,
- Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
- Ecouter la demande,
- Clarifier la demande, la reformuler si nécessaire,
- Transférer l'appel au service technique approprié,
- Faire patienter si tous les interlocuteurs sont déjà en ligne,
- Savoir rassurer le client, rester positif,
- Prendre congé.
- Accueillir le client,
- Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
- Ecouter la demande,
- Clarifier la demande, la reformuler si nécessaire,
- Transférer l'appel au service technique approprié,
- Faire patienter si tous les interlocuteurs sont déjà en ligne,
- Savoir rassurer le client, rester positif,
- Prendre congé.
Objectifs
Réactualiser et développer son niveau en Anglais pour atteindre un niveau opérationnel dans ses fonctions professionnels. Développer et mettre en pratique le vocabulaire professionnel de son métier et de son secteur d'activité. Savoir comprendre et rédiger des documents professionnels. Participer activement à des réunions de travail. Faire des présentations en toute confiance. Mieux comprendre ses interlocuteurs. Participer à des discussions de la vie courante. Approfondir ses connaissances des aspects culturels. Obtenir un bon score au test LINGUASKILL.
Centre(s)
- Lyon - 9ème (69)
- Andrézieux Bouthéon (42)
- Bron (69)
Secteur(s)
Formation proposée par : Infolangues
À découvrir