Agent d'Escale dans le milieu aéroportuaire par IFORMS

Environnement professionnel
o L'organisation des transports
o Le cadre juridique général dans les transports
o Les modes de transport
Opérations techniques escales
o La gestion des flux de passagers et l'orientation
o L'enregistrement
o La gestion de l'embarquement
ALTEA
o Procédures d'enregistrement
o Procédures spécifiques
o Simulations d'enregistrement
Techniques relationnelles
o Les bases de la communication
o La relation de face to face
o La gestion des situations difficiles et la gestion des flux de personnes
o Répondre aux demandes et aux attentes
o La communication au sein d'une équipe
o La valorisation de l'image de marque de l'entreprise
o Conseil en image personnelle et professionnelle
Géographie
o Les régions et les villes françaises
o L'Europe : géographique physique
o L'Union Européenne / l'espace Schengen : construction et histoire, objectifs et rôle politique, rôle économique, réalité actuelle,géographie humaine mondiale
o Les principales routes aériennes
Anglais aéroportuaire
o Les termes aéroportuaires
o Révisions du lexique d'expressions les plus courantes et des formules de politesse
o Mises en situation d'annonces et d'accueil client en langue anglaise
Formations sureté aéroportuaire
o Sensibilisation au transport des marchandises dangereuses catégorie 9 IATA : personnel chargé du traitement des voyageurs
o Sureté aéroportuaire
Module 11.2.3.8 : personnel d'enregistrement, d'accompagnement et d'accueil des passagers
o 11.2.6.2 : formation des personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès sans escorte aux zones de sûreté à accés réglementé
Co
- activité sur les airs de trafic
o Code l'aviation civile
o Les risques de la circulation en zone aéroportuaire
o Les différents intervenants sur le site
o Les règles de conduite
o Les précautions à prendre
o Les règles à respecter

- Connaître l'environnement professionnel lié à la fonction
- Être capable d'effectuer l'enregistrement des passagers et leur embarquement
- Connaître les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
- Savoir mettre en oeuvre les techniques relationnelles avec les passagers