Pratiquer l'écoute client dans une démarche qualité par IFM

Lieu(x)
En centre (91)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
1.Etablir le lien entre écoute et satisfaction client
2.La satisfaction des clients et les principes qualité
3.Définir l'écoute client
4.Rassembler et pratiquer autrement les outils de l'écoute client
5.Pratiquer l'entretien client
6.Repenser ses réseaux de capteurs d'écoute client
7.Evaluer et mesurer la satisfaction des clients
Objectifs
Acquérir et construire les bases d'un nouveau réseau de capteurs d'écoute client au service d'un système de management qualité plus efficace.
Centre(s)
  • Palaiseau (91)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : IFM
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