Conduire un entretien par Hippocampe RH Formation
Lieu(x)
En centre (78)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
-Rôle attendu et rôle perçu : bref rappel sur la mission attendue : manager, médiateur, coach, conciliateur, soutien, gestionnaire....
-L'entretien : logistique, préparation
-Les règles d'or à respecter dans la conduite de l'entretien : présenter, écouter, participer, respecter, résumer, conclure
-Clés de réussite de l'entretien : schéma et règles de base dans la communication
-Les obstacles et les freins à une bonne communication
-Codage/décodage, déperdition d'un message, parasites à la communication
-Le cadre de référence
-Faits/Opinions/Sentiments (FOS)
-La place du verbal et du non verbal dans une relation de communication
-La proxémie, en quelque mots...
-Les deux niveaux de sens dans un message (le contenu et la relation)
-L'écoute active :
o L'écoute
o Le silence
o Les types de questions : fermées, ouvertes et dérivés
o La reformulation : écho
-Le traitement de l'objection : son rôle et les différents types d'objections : crainte ou reproche ?
-Argumenter /convaincre
-Le concept motivation :
o Facteurs intrinsèques/extrinsèques
o Maslow : rappel ou découverte
-Travail sur la posture :
o L'assertivité : évitement, manipulation, agressivité, assertivité
o La relation win/win
o Les attitudes de Porter
-La méthode DESC ou comment désamorcer les conflits
-Identification de ses points forts et de ses points de progrès avec plan d'actions
-L'entretien : logistique, préparation
-Les règles d'or à respecter dans la conduite de l'entretien : présenter, écouter, participer, respecter, résumer, conclure
-Clés de réussite de l'entretien : schéma et règles de base dans la communication
-Les obstacles et les freins à une bonne communication
-Codage/décodage, déperdition d'un message, parasites à la communication
-Le cadre de référence
-Faits/Opinions/Sentiments (FOS)
-La place du verbal et du non verbal dans une relation de communication
-La proxémie, en quelque mots...
-Les deux niveaux de sens dans un message (le contenu et la relation)
-L'écoute active :
o L'écoute
o Le silence
o Les types de questions : fermées, ouvertes et dérivés
o La reformulation : écho
-Le traitement de l'objection : son rôle et les différents types d'objections : crainte ou reproche ?
-Argumenter /convaincre
-Le concept motivation :
o Facteurs intrinsèques/extrinsèques
o Maslow : rappel ou découverte
-Travail sur la posture :
o L'assertivité : évitement, manipulation, agressivité, assertivité
o La relation win/win
o Les attitudes de Porter
-La méthode DESC ou comment désamorcer les conflits
-Identification de ses points forts et de ses points de progrès avec plan d'actions
Objectifs
-Différencier les différents types d'entretien
-Se préparer à la relation de face à face
-Préparer, mener, vivre des entretiens adaptés aux situations
-Tenir une posture qui soit favorable à l'échange Manager/Collaborateur
-Quel rôle pour quelle situation : médiateur, conciliateur, coach, soutien ?
-Partager les enjeux personnels, collectifs, sociaux liés à la mission d'entreprise
-Mesurer l'engagement et l'implication du collaborateur
-Expliquer et argumenter clairement ses choix par des données factuelles
-Utiliser les outils indispensables à l'entretien, selon la nature de l'entretien
-Créer un cadre et une vision commune
-Se préparer à la relation de face à face
-Préparer, mener, vivre des entretiens adaptés aux situations
-Tenir une posture qui soit favorable à l'échange Manager/Collaborateur
-Quel rôle pour quelle situation : médiateur, conciliateur, coach, soutien ?
-Partager les enjeux personnels, collectifs, sociaux liés à la mission d'entreprise
-Mesurer l'engagement et l'implication du collaborateur
-Expliquer et argumenter clairement ses choix par des données factuelles
-Utiliser les outils indispensables à l'entretien, selon la nature de l'entretien
-Créer un cadre et une vision commune
Centre(s)
- Médan (78)
Secteur(s)
Formation proposée par : Hippocampe RH Formation
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