Gestion des conflits par GROUPE GEM FORMATION
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
- Réduire l'apparition de conflits.
- Gérer les situations difficiles.
- Les savoirs liés aux comportements agressifs.
- La communication en situation conflictuelle.
- Des données essentielles à propos du stress.
- Les pièges à éviter.
- Prise en compte des lieux, (espace
- temps).
- Démarches individuelles et collectives à organiser face à une conduite agressive.
- Procédures à adopter, avant et après.
- Gérer les situations difficiles.
- Les savoirs liés aux comportements agressifs.
- La communication en situation conflictuelle.
- Des données essentielles à propos du stress.
- Les pièges à éviter.
- Prise en compte des lieux, (espace
- temps).
- Démarches individuelles et collectives à organiser face à une conduite agressive.
- Procédures à adopter, avant et après.
Objectifs
- Distinguer les causes réelles du conflit.
- Prendre en compte l'espace et le lieu d'intervention pour réduire le risque potentiel.
- Reconnaître les niveaux de l'agressivité.
- Adopter une communication verbale et non verbale compatible avec la situation.
- Appliquer une technique de maîtrise de soi.
- En situation extrême de se dégager élaborer une procédure individuelle ou collective.
- Prendre en compte l'espace et le lieu d'intervention pour réduire le risque potentiel.
- Reconnaître les niveaux de l'agressivité.
- Adopter une communication verbale et non verbale compatible avec la situation.
- Appliquer une technique de maîtrise de soi.
- En situation extrême de se dégager élaborer une procédure individuelle ou collective.
Centre(s)
- St Pierre (97)
Secteur(s)
Formation proposée par : GROUPE GEM FORMATION
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