Les formations conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages

Devenir conseiller télévendeur de voyages : un métier passionnant et diversifié

Le métier de conseiller télévendeur de voyages

Le conseiller télévendeur de voyages est un professionnel du tourisme qui est chargé de vendre des voyages et des séjours touristiques par téléphone. Sa principale mission est d'informer, de conseiller et de convaincre les clients potentiels de choisir une destination, un type de séjour et de réserver leur voyage. Pour cela, il doit maîtriser parfaitement les différentes offres et produits touristiques afin de répondre aux attentes et aux besoins spécifiques des clients.

La variété des activités du conseiller télévendeur de voyages est vaste. Il doit, en effet, effectuer de la prospection commerciale en contactant et en démarchant de nouveaux clients, mais aussi fidéliser les clients existants en leur proposant des prestations adaptées à leurs envies. Il doit également traiter les demandes de renseignements et les réclamations des clients, et assurer le suivi des ventes et des réservations effectuées. Par ailleurs, il est également souvent amené à participer à des sessions de formation afin de se tenir informé des nouvelles destinations et des nouvelles offres du marché.

Un exemple concret de mission à laquelle peut faire face un conseiller télévendeur de voyages est celui de conseiller une famille de quatre personnes qui souhaite partir en vacances dans les îles en juillet. Le conseiller doit alors les informer sur les différentes destinations phares, les aider à choisir la meilleure île en fonction de leurs besoins et les accompagner dans la réservation de leur séjour.

La formation et les études pour devenir conseiller télévendeur de voyages

En France, de nombreuses formations mènent au métier de conseiller télévendeur de voyages. Il existe des formations de différents niveaux, allant du CAP au Bac+3. Certaines formations sont dispensées par des écoles spécialisées dans les métiers du tourisme et de la vente, tandis que d'autres sont proposées par des organismes de formation privés.

Les formations pour devenir conseiller télévendeur de voyages sont souvent généralistes, mais peuvent également être plus spécifiques. Elles abordent généralement des matières telles que la géographie touristique, le marketing et la vente, la gestion de la relation client, la communication, ainsi que l'utilisation des outils informatiques spécifiques à la profession.

Voici quelques exemples de formations qui mènent au métier de conseiller télévendeur de voyages :

• Le BTS Tourisme, qui permet d'acquérir des connaissances générales dans le domaine du tourisme, ainsi que des compétences commerciales et de communication.
• Le Bachelor Tourisme, qui est une formation de niveau Bac+3 dispensée dans des écoles de commerce spécialisées dans le tourisme.
• Le CQP Vendeur Conseil en Voyages, qui est un certificat de qualification professionnelle reconnu par la branche professionnelle du tourisme.
• La formation à distance "Conseiller en vente de voyages", proposée par des organismes et des écoles spécialisés dans les métiers du tourisme.

Les compétences et qualités d'un conseiller télévendeur de voyages

Pour exercer le métier de conseiller télévendeur de voyages, plusieurs compétences et qualités sont nécessaires :

• La maîtrise des produits et destinations touristiques : Pour conseiller efficacement les clients, le conseiller télévendeur de voyages doit connaître en détail les différentes destinations, les offres de voyages disponibles, les modalités de réservation et les conditions générales de vente. Il doit également être en mesure de répondre aux questions et aux demandes spécifiques des clients.
• La maîtrise des techniques de vente : Le conseiller télévendeur de voyages doit être un excellent vendeur. Il doit être capable d'identifier les besoins des clients, de les orienter vers les offres adaptées, de créer une relation de confiance, de proposer des solutions alternatives et de conclure la vente.
• Le sens du relationnel et de la communication : Le conseiller télévendeur de voyages doit être à l'écoute des clients, être capable de les rassurer, de répondre à leurs interrogations et de les conseiller au mieux. Il doit également être capable de s'adapter à différents types de clients et de situations.
• L'organisation et la rigueur : La gestion des dossiers clients, des réservations et des transactions commerciales nécessite une grande rigueur et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Le conseiller télévendeur de voyages doit également faire preuve d'organisation pour planifier sa prospection, assurer le suivi des dossiers clients et respecter les délais.

Les avantages à devenir conseiller télévendeur de voyages

Devenir conseiller télévendeur de voyages présente de nombreux avantages :

• Un métier passionnant : Le secteur du tourisme est passionnant et en constante évolution. En tant que conseiller télévendeur de voyages, vous aurez l'opportunité de travailler dans un secteur dynamique et passionnant, de rencontrer de nouvelles personnes et de découvrir de nouvelles cultures.
• Des opportunités d'évolution : Avec de l'expérience et des formations complémentaires, un conseiller télévendeur de voyages peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que chef de vente, directeur des ventes ou responsable d'agence de voyages.
• La possibilité de travailler à distance : Certaines agences de voyages proposent des postes de conseillers télévendeurs de voyages en télétravail, ce qui offre une grande flexibilité au niveau des horaires et de l'organisation du travail.

Le secteur du conseiller télévendeur de voyages

Le conseiller télévendeur de voyages peut travailler pour différents types d'employeurs, tels que des agences de voyages, des tours opérateurs, des compagnies aériennes, des hôtels ou encore des plateformes de réservation en ligne. Il peut travailler dans une petite structure ou au sein d'une entreprise de grande envergure.

En ce qui concerne les conditions de travail, le conseiller télévendeur de voyages est soumis à des horaires souvent flexibles, en fonction des besoins des clients. Il peut être amené à travailler le week-end, les jours fériés et en soirée. Les conseillers télévendeurs de voyages peuvent travailler dans des centres d'appels, à leur domicile ou dans des agences de voyage.

En ce qui concerne la rémunération, un débutant peut généralement prétendre à un salaire mensuel compris entre 1 500 et 1 800 euros bruts. Avec de l'expérience, le salaire peut évoluer vers les 2 000 à 2 500 euros bruts mensuels. En fin de carrière, un conseiller télévendeur de voyages expérimenté peut toucher un salaire mensuel de plus de 3 000 euros bruts.

L'évolution dans le métier de conseiller télévendeur de voyages

Le métier de conseiller télévendeur de voyages offre de nombreuses possibilités d'évolution. Avec de l'expérience et des formations complémentaires, un conseiller télévendeur de voyages peut accéder à des postes à responsabilités tels que :

• Responsable d'agence de voyages : Il s'agit d'un poste de management, où le professionnel est chargé de diriger une équipe de conseillers télévendeurs de voyages, de gérer les budgets, les partenariats avec les fournisseurs et de superviser les activités de l'agence.
• Chef de vente : Ce poste demande une expertise en techniques de vente et en gestion de la relation client. Le chef de vente est responsable du développement des ventes et des performances commerciales de l'entreprise.
• Directeur des ventes : C'est le poste de plus haute responsabilité dans le domaine du conseil télévendeur de voyages. Le directeur des ventes est chargé de superviser l'ensemble des activités commerciales de l'entreprise et de définir et mettre en place les stratégies de vente.

L'importance de rester à l'affût des nouvelles tendances dans le secteur du tourisme

Dans le métier de conseiller télévendeur de voyages, il est important de rester constamment à l'affût des nouvelles tendances et des évolutions du secteur du tourisme. Les habitudes de voyage des clients évoluent rapidement, et les conseillers télévendeurs de voyages doivent être en mesure de les accompagner dans leurs nouvelles demandes et d'anticiper leurs besoins.

En effet, les destinations à la mode, les types de séjours recherchés et les tendances du tourisme évoluent constamment. Par exemple, ces dernières années, on assiste à un engouement pour les voyages responsables et durables, les séjours insolites et l'écotourisme. Les conseillers télévendeurs de voyages doivent donc se former et se tenir informés de ces nouvelles tendances afin d'adapter leurs conseils et leurs offres aux attentes de leurs clients.

Par ailleurs, les innovations technologiques ont également un impact sur le secteur du conseil télévendeur de voyages. De nos jours, de plus en plus de clients utilisent les plateformes de réservation en ligne pour réserver leur voyage. Les conseillers télévendeurs de voyages doivent donc être en mesure de maîtriser les outils numériques spécifiques à leur métier, tout en conservant leur rôle de conseil et d'accompagnement auprès des clients.

Conclusion

Le métier de conseiller télévendeur de voyages est passionnant et dynamique. Il offre de nombreuses opportunités d'évolution et permet de travailler dans un secteur en constante évolution. Pour devenir conseiller télévendeur de voyages, il est nécessaire de suivre une formation adaptée et d'acquérir les compétences et qualités nécessaires à la réussite dans ce métier. Rester à l'affût des nouvelles tendances et des évolutions du secteur est également essentiel pour être un bon conseiller télévendeur de voyages et répondre aux attentes des clients.