Les formations chargé / Chargée de point de vente voyages

Devenir chargé de point de vente voyages : une profession passionnante dans le secteur du tourisme

Le chargé de point de vente voyages est un professionnel clé dans le domaine du tourisme. Il est responsable de l'accueil, du conseil et de la vente de produits touristiques. Ce métier nécessite une grande polyvalence, alliant sens commercial, connaissances de destinations et compétences en marketing. Dans cet article, nous vous présentons en détail le métier de chargé de point de vente voyages, les formations pour y accéder, les compétences et qualités requises, ainsi que les perspectives d'évolution professionnelle.

Les activités variées d'un chargé de point de vente voyages

Le chargé de point de vente voyages est en charge de plusieurs activités, toutes essentielles pour offrir un service de qualité aux clients :

• Accueillir et renseigner les clients : Lorsqu'un client pousse les portes de l'agence de voyages, c'est le chargé de point de vente voyages qui l'accueille et l'accompagne tout au long de sa démarche. Il doit prendre le temps de bien comprendre ses attentes, l'informer sur les différentes options de voyages et répondre à ses questions.
• Conseiller et orienter les clients : En fonction des demandes et des besoins des clients, le chargé de point de vente voyages propose des offres personnalisées. Il doit être en mesure de conseiller sur les destinations, les activités touristiques, les moyens de transport et les hébergements.
• Établir des devis et réaliser les réservations : Une fois les attentes du client bien comprises, le chargé de point de vente voyages établit un devis détaillé et effectue les réservations nécessaires (vols, hébergements, locations de voitures, etc.). Il s'assure également de la validité des documents de voyage.
• Assurer le suivi administratif : Le chargé de point de vente voyages doit gérer la partie administrative de chaque voyage réservé. Cela inclut la rédaction des contrats de voyages, l'émission des billets, la facturation des prestations et le suivi des paiements.
• Gérer les litiges et les plaintes : En cas de problèmes ou de plaintes de la part des clients, le chargé de point de vente voyages doit agir avec rapidité et professionnalisme pour trouver une solution. Il assure également la gestion des réclamations et effectue les démarches nécessaires auprès des prestataires de services.
• Effectuer une veille sur les produits touristiques : Pour être constamment à jour sur les nouveautés et les tendances du secteur touristique, le chargé de point de vente voyages effectue une veille régulière. Cela lui permet de mieux conseiller ses clients et de proposer des offres attractives.

Pour illustrer ces activités, prenons l'exemple concret de Sophie, chargée de point de vente voyages dans une agence de voyages. Sophie accueille une famille de quatre personnes souhaitant organiser des vacances à l'étranger. Elle se lance dans des recherches approfondies pour répondre aux besoins spécifiques de la famille en termes de destination, d'activités, d'hébergement et de budget. Sophie établit ensuite un devis détaillé incluant les différentes options de voyage, puis effectue les réservations nécessaires. Tout au long de la préparation du voyage, Sophie reste en contact avec la famille pour répondre à ses questions et s'assurer que tout se déroule selon les attentes. Son objectif est de garantir la satisfaction totale de ses clients.

Les formations et études pour devenir chargé de point de vente voyages

Plusieurs formations permettent d'accéder au métier de chargé de point de vente voyages. Il est possible de se former au sein d'établissements publics et privés.

Parmi les formations les plus courantes, on trouve :

• BTS Tourisme : Ce diplôme de niveau bac+2 forme les étudiants aux aspects techniques et commerciaux du secteur du tourisme. Il permet d'acquérir des connaissances solides et une première expérience professionnelle grâce aux stages en entreprise.
• Licence professionnelle Tourisme : Cette formation d'un an permet de se spécialiser dans des domaines spécifiques du tourisme, tels que le tourisme d'affaires, le tourisme durable ou le tourisme sportif. Elle offre une vision plus approfondie du secteur et des opportunités professionnelles diversifiées.
• Master Tourisme : Accessible après une licence, ce diplôme de niveau bac+5 confère une expertise avancée dans le domaine du tourisme. Il offre des opportunités professionnelles plus élevées, notamment dans des postes de responsabilité et de gestion.

Il existe également des formations à distance, permettant de se former tout en conservant une activité professionnelle ou en étant éloigné des grands centres urbains. Ces formations proposent des contenus théoriques et pratiques adaptés aux réalités du métier de chargé de point de vente voyages.

Les compétences et qualités essentielles pour devenir chargé de point de vente voyages

Pour exercer pleinement et avec succès le métier de chargé de point de vente voyages, certaines compétences et qualités sont essentielles :

• Sens du contact et de la communication : Le chargé de point de vente voyages doit avoir une excellente capacité à communiquer avec les clients et à établir une relation de confiance. Il doit être à l'écoute de leurs besoins et savoir les conseiller au mieux.
• Connaissance du secteur touristique : Pour pouvoir conseiller efficacement les clients, le chargé de point de vente voyages doit être constamment à jour sur les destinations, les tendances et les réglementations du secteur touristique.
• Bonne maîtrise des langues étrangères : Être capable de communiquer dans au moins une ou deux langues étrangères est un atout majeur pour les chargés de point de vente voyages. Cela leur permet de mieux comprendre les besoins des clients étrangers et de les conseiller dans leur langue maternelle.
• Sens de l'organisation et gestion du temps : Le chargé de point de vente voyages doit être en mesure de gérer plusieurs dossiers en même temps et de respecter les délais. Il doit être capable de s'organiser efficacement pour offrir un service de qualité.
• Ouverture d'esprit et adaptabilité : Dans ce métier, les clients sont variés et les requêtes peuvent être diverses. Le chargé de point de vente voyages doit être capable de s'adapter aux différentes demandes et de trouver des solutions adaptées à chaque situation.

Par exemple, une bonne connaissance de l'histoire et de la culture d'une destination permet au chargé de point de vente voyages de recommander des activités locales et d'enrichir l'expérience du client. La maîtrise de plusieurs langues étrangères facilite également les échanges avec une clientèle internationale.

Les avantages à devenir chargé de point de vente voyages

Devenir chargé de point de vente voyages présente de nombreux avantages :

• Un métier passionnant : Le chargé de point de vente voyages a la chance de travailler dans un domaine passionnant et en constante évolution. Il contribue à réaliser les rêves de voyages des clients et participe à la découverte de destinations du monde entier.
• De nombreuses opportunités professionnelles : Avec une formation adaptée et de l'expérience, le chargé de point de vente voyages peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que chef de projet touristique ou directeur d'agence. Il peut également choisir de se spécialiser dans des domaines spécifiques, tels que le tourisme d'aventure ou le tourisme de luxe.
• Un secteur en pleine croissance : Le secteur du tourisme est en constante expansion, ce qui offre de nombreuses opportunités d'emploi pour les chargés de point de vente voyages. De nouveaux marchés émergent et de nouveaux modes de voyage voient le jour, offrant des perspectives prometteuses pour les professionnels.

Le secteur d'emploi d'un chargé de point de vente voyages

Les chargés de point de vente voyages exercent leur activité principalement au sein des agences de voyages, qu'elles soient indépendantes ou appartenant à des réseaux. Ils peuvent également travailler dans les services de réservation de grandes enseignes, les tour-opérateurs ou encore les compagnies aériennes.

Les conditions de travail varient selon les structures et les besoins des clients. Cela peut inclure des horaires flexibles, le travail le week-end et certains jours fériés. Néanmoins, il est important de noter que la plupart des chargés de point de vente voyages exercent principalement en journée.

En termes de rémunération, un chargé de point de vente voyages débutant peut prétendre à un salaire moyen de 1 600 € à 2 000 € brut par mois. Avec l'expérience, ce salaire peut évoluer pour atteindre environ 2 500 € à 3 000 € brut par mois. La rémunération peut également varier en fonction des commissions sur les ventes réalisées.

L'évolution professionnelle d'un chargé de point de vente voyages

Une fois qu'un chargé de point de vente voyages a acquis de l'expérience et développé ses compétences, plusieurs opportunités d'évolution professionnelle s'offrent à lui. Voici quelques-uns des métiers vers lesquels un chargé de point de vente voyages peut évoluer :

- Chef de comptoir : Ce poste consiste à gérer l'ensemble des opérations liées à la vente de voyages. Le chef de comptoir est responsable de l'équipe de chargés de point de vente voyages, il planifie les plannings, organise le travail et veille à la satisfaction des clients. Il est également chargé de développer les ventes et de gérer les priorités commerciales.

- Responsable d'agence de voyages : Ce poste offre une dimension plus globale. Le responsable d'agence de voyages est responsable de la gestion de l'agence dans son ensemble. Il supervise les opérations quotidiennes, y compris les ventes, le service client, le marketing et la gestion du personnel. Il est également chargé de développer de nouvelles stratégies de vente pour attirer et fidéliser la clientèle.

- Responsable commercial : Dans cette fonction, le chargé de point de vente voyages évolue pour se concentrer davantage sur la prospection de nouveaux clients et le développement des ventes. Il représente l'agence de voyage lors de salons professionnels et d'événements, négocie des contrats avec des partenaires, et veille à développer un portefeuille client solide. Il fait preuve de compétences commerciales poussées et de leadership.

- Formateur en tourisme : Ce métier consiste à transmettre ses connaissances et son expertise aux futurs chargés de point de vente voyages. Le formateur en tourisme conçoit et anime des formations dans des écoles spécialisées ou au sein même d'agences de voyages. Il accompagne les étudiants dans leur apprentissage des différentes facettes du métier, en partageant son expérience et en les formant aux compétences nécessaires.

- Consultant en voyages : Ce rôle convient aux chargés de point de vente voyages qui sont très expérimentés et possèdent une expertise pointue dans un domaine spécifique, comme le tourisme d'aventure, les voyages de luxe ou les voyages d'affaires. Le consultant en voyages conseille des clients qui recherchent des expériences spécifiques et les aide à organiser des séjours et des circuits personnalisés.

L'importance de rester à l'affût des nouvelles tendances du secteur

Dans le domaine du tourisme et des voyages, il est crucial de rester informé des nouvelles tendances et évolutions du secteur. En particulier, l'essor des technologies de l'information et de la communication a révolutionné la manière dont les clients recherchent et réservent leurs voyages. Les réseaux sociaux, les sites de réservation en ligne et les applications mobiles sont devenus des outils incontournables pour les voyageurs.

Il est donc essentiel pour un chargé de point de vente voyages de maîtriser ces outils et d'être en mesure de les utiliser efficacement pour servir les clients et optimiser les ventes. De plus, il doit être capable de comprendre les nouvelles attentes des clients en matière de voyages, telles que la recherche d'expériences locales authentiques, le tourisme responsable et durable, ou les voyages thématiques.

Par exemple, un chargé de point de vente voyages peut développer ses compétences en marketing digital pour promouvoir l'agence de voyages sur les réseaux sociaux et attirer une clientèle plus large. Il peut également se former sur les systèmes de réservation en ligne pour simplifier et accélérer le processus de réservation pour les clients.

Autres opportunités et perspectives pour les chargés de point de vente voyages

Outre les évolutions de carrière déjà mentionnées, un chargé de point de vente voyages peut également envisager d'autres opportunités professionnelles. Voici quelques exemples :

- Freelance : Certains chargés de point de vente voyages choisissent de travailler en tant que travailleurs indépendants. Ils peuvent monter leur propre agence de voyage en ligne, offrir des services de conseil personnalisé ou travailler sur des projets spécifiques.

- Responsable de la relation client : Dans cette fonction, le chargé de point de vente voyages est chargé de développer et de fidéliser un portefeuille de clients en proposant des offres adaptées à leurs besoins et en assurant un service client de qualité.

- Responsable de production : Ce poste consiste à organiser et à planifier les offres de voyages proposées par l'agence. Le responsable de production travaille en étroite collaboration avec les tour-opérateurs et les prestataires pour créer et mettre en place des packages de voyages attractifs.

- Responsable de la sécurité des voyages : Ce métier est axé sur la gestion des risques liés aux déplacements. Le responsable de la sécurité des voyages surveille les changements dans les pays et les régions, fournit des conseils de sécurité aux clients et coordonne les évacuations d'urgence si nécessaire.

En résumé, le métier de chargé de point de vente voyages offre de nombreuses perspectives d'évolution et d'épanouissement professionnel. Avec les bonnes compétences, connaissances et un goût pour le conseil en voyage, ce métier peut ouvrir des portes vers différentes carrières passionnantes et variées dans le secteur du tourisme.