Les formations agent / Agente de réservation

Découvrez et comparez toutes les formations pour devenir agent de réservation.

Complètez ou modifiez la recherche pour l'affiner avec de nombreux critères disponibles via la barre de recherche.

Assistant d'exploitation en Hotellerie - Création ou reprise de gîtes et chambre d'hôtes
par MFR St Laurent sur sèvre - Val de sèvre formation
par MFR St Laurent sur sèvre - Val de sèvre formation
En centre (85) , En entreprise
8 mois
Région, par l'entreprise, Éligible CPF
Tout public
Attestation de fin de formation
Formation continue, Professionnalisation
Hôtellerie Hébergement Gestion commerciale
Anglais de l'hôtellerie et de la restauration
par Lucine Formation
À distance
45 h
OPCO, individuel payant, par l'entreprise, personnel...
Attestation de fin de formation
Certification, Mise à niveau
Hôtellerie Hôtellerie, Restauration Conciergerie en hôtellerie
Personnel non navigant aéroportuaire : agent d'escale, hôte et hôtesse d'accueil, agent de réservation et agent d'accompagnement PMR
par Airsup
En centre (31)
185 h
demandeur d’emploi, salarié
BEP/CAP
Tourisme Transport Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
Des livres pour se former
livre Indian Agents: Rulers of the Reserves
Indian Agents: Rulers of the Reserves
par Peter Lang Publishing Inc
75,00 €
livre Grave Reservations: A Novel (Booking Agents Series Book 1) (English Edition)
Grave Reservations: A Novel (Booking Agents Series Book 1) (English Edition)
par Atria Books
12,67 €
livre Devenir agent de police judiciaire: OPJ, APJ, APJA . Notions fondamentales de police judiciaire. Connaissances juridiques élémentaires. Des cas pratiques pour s'entraîner.
Devenir agent de police judiciaire: OPJ, APJ, APJA . Notions fondamentales de police judiciaire. Connaissances juridiques élémentaires. Des cas pratiques pour s'entraîner.
par Eyrolles
12,00 €
livre Agent sportif: Guide juridique pratique
Agent sportif: Guide juridique pratique
par ENRICK
19,90 €
livre Reservations Agent Notebook | I'm An Awesome Reservations Agent To Save Time | Never Wrong: Pretty,Managing Consultant gifts,New Job/Farewell Gifts/Goodbye Gifts for Coworkers/Colleague/Boss
Reservations Agent Notebook | I'm An Awesome Reservations Agent To Save Time | Never Wrong: Pretty,Managing Consultant gifts,New Job/Farewell Gifts/Goodbye Gifts for Coworkers/Colleague/Boss
par Independently published
7,26 €
livre Reservation Agent Ninja | Notebook: Home Budget,6x9 inch,Marketing Assistant gifts,Personalized,Lined Journal,over 100 pages,Daily
Reservation Agent Ninja | Notebook: Home Budget,6x9 inch,Marketing Assistant gifts,Personalized,Lined Journal,over 100 pages,Daily
par Independently published
7,24 €
livres proposés chez notre partenaire Amazon
Agent d'escale, Agent de réservation, Hôtesse/Hôte accueil aéroportuaire et Accompagnant de personnes à mobilité réduite
par Airsup
En centre (33)
185 h
demandeur d’emploi, salarié
Transport Personnel d'escale aéroportuaire Contrôle de la navigation aérienne
Agent de réservation - système Amadeus
par Aéroform international
En centre (95)
105 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
Tourisme Conception de produits touristiques Vente de voyages
Agent de réservation
par Groupe JPL - CNFDI
En centre (91)
337 h
demandeur d’emploi, salarié
Tourisme Vente de voyages
produit produit
Amadeus Pratique à distance
par Camas Formation
À distance
70 h
demandeur d’emploi, salarié
Tourisme Transport Vente de voyages
AGENT D ESCALE ET DE RESERVATION
par CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)
En centre (97)
demandeur d’emploi
Tourisme Conception de produits touristiques Optimisation de produits touristiques
Agent spécialisé des métiers du sol - réservation, escale, trafic et opérations
par Aéroform international
En centre (95)
455 h
demandeur d’emploi, salarié
BAC
Transport Vente de voyages Personnel d'escale aéroportuaire
Agent spécialisé des métiers du sol - réservation et escale
par Aéroform international
En centre (95)
224 h
demandeur d’emploi, salarié
BAC
Transport Personnel d'escale aéroportuaire
Agent d'escale, réservation, accueil aéroportuaire et accompagnement de personnes à mobilité réduites
par Airsup
En centre (75)
260 h
demandeur d’emploi, salarié
Transport Personnel d'escale aéroportuaire Contrôle de la navigation aérienne
AGENT AEROPORTUAIRE
par CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)
En centre (97)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
Tourisme Vente de voyages
Des livres pour se former
livre Calendrier de l'Avent 2023 Filles Enfant, Calendrier de l'Avent Bijoux 24 Joursa vec 2 Bracelets et 22 Breloques pour Cadeau de Noel pour Filles 5-12 ans
Calendrier de l'Avent 2023 Filles Enfant, Calendrier de l'Avent Bijoux 24 Joursa vec 2 Bracelets et 22 Breloques pour Cadeau de Noel pour Filles 5-12 ans
par vewicokop
15,98 €
livre Je suis Pilgrim
Je suis Pilgrim
par Le Livre de Poche
10,50 €
livre Don't Panic! I'm A Professional Airline reservation agent Diary: Undated Planner - Start At Any Time Of Year - Weekly Organizer For A Busy Airline reservation agent
Don't Panic! I'm A Professional Airline reservation agent Diary: Undated Planner - Start At Any Time Of Year - Weekly Organizer For A Busy Airline reservation agent
par Independently published
7,99 €
livre Don't Panic! I'm A Professional Vehicle Reservation Agent: Customized 100 Page Lined Notebook Journal Gift For A Busy Vehicle Reservation Agent : Far Better Than A Throw Away Greeting Card.
Don't Panic! I'm A Professional Vehicle Reservation Agent: Customized 100 Page Lined Notebook Journal Gift For A Busy Vehicle Reservation Agent : Far Better Than A Throw Away Greeting Card.
par Independently published
6,99 €
livre Don't Panic! I'm A Professional Airline Reservation Agent: Customized 100 Page Lined Notebook Journal Gift For A Busy Airline Reservation Agent : Much ... Than A Throw Away Greeting Or Birthday Card.
Don't Panic! I'm A Professional Airline Reservation Agent: Customized 100 Page Lined Notebook Journal Gift For A Busy Airline Reservation Agent : Much ... Than A Throw Away Greeting Or Birthday Card.
par Independently published
6,99 €
livre Reservation Agent Rainbow leopard Appreciation: Lined Notebook / Journal Gift , 120 Pages , 6X9 ,Soft Cover , Matte Finish
Reservation Agent Rainbow leopard Appreciation: Lined Notebook / Journal Gift , 120 Pages , 6X9 ,Soft Cover , Matte Finish
par Independently published
7,37 €
livres proposés chez notre partenaire Amazon
Agent spécialisé des métiers du sol - réservation, escale et trafic
par Aéroform international
En centre (95)
350 h
demandeur d’emploi, salarié
BAC
Transport Personnel d'escale aéroportuaire
Synergie portuaire
par Union Maritime et Fluviale de Marseille-Fos (UMF)
par Union Maritime et Fluviale de Marseille-Fos (UMF)
En centre (13)
40 h
OPCO
Tout public
Formation continue
Activités maritimes spécialisées (recherche, avitaillement off-shore, ...) Maritime, fluvial Encadrement de la navigation maritime
Agent (e) de voyage et de tourisme
par Institut Aéro Formation - CAMAS Formation
En centre (68)
170 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Langues Tourisme Conception de produits touristiques
produit produit
Agent d'escale et /ou réservation- AAV +/- Billeterie
par CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation
En centre (97)
325 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Tourisme Transport Accueil et renseignements
Agent de voyages
par Horizons Academy (HA)
En centre (44)
490 h
demandeur d’emploi, salarié
Tourisme Conception de produits touristiques Optimisation de produits touristiques
Agent de voyages
par Horizons Academy (HA)
En centre (44)
210 h
demandeur d’emploi, salarié
Tourisme Conception de produits touristiques Optimisation de produits touristiques
produit produit
Agent de voyages
par Horizons Academy (HA)
En centre (44)
210 h
demandeur d’emploi, salarié
Tourisme Conception de produits touristiques Optimisation de produits touristiques
Agent de voyage
par Horizons Academy (HA)
En centre (69)
490 h
demandeur d’emploi, salarié
Tourisme Vente de voyages
Agent de voyages
par Horizons Academy (HA)
En centre (34)
490 h
demandeur d’emploi, salarié
BAC
Tourisme Conception de produits touristiques Optimisation de produits touristiques

Devenir Agent de réservation : un métier passionnant et polyvalent

Introduction

Lorsqu'on parle de professions dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie, l'agent de réservation occupe une place incontournable. Véritable chef d'orchestre des réservations, ce professionnel est chargé de la gestion des demandes et de la coordination des réservations pour les hôtels, les compagnies aériennes et les agences de voyage. Dans cet article, nous vous présenterons plus en détail le métier d'agent de réservation, les formations nécessaires pour y accéder, les compétences requises, les avantages de cette carrière, ainsi que les opportunités d'évolution.

Le métier d'agent de réservation

L'agent de réservation joue un rôle primordial dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Son principal objectif est de satisfaire les clients en leur proposant les meilleurs services et en répondant à leurs besoins spécifiques en matière de réservation. Ses principales activités sont les suivantes :

Gestion des demandes de réservation

L'agent de réservation est en charge de recueillir les demandes de réservation des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en personne. Il doit écouter attentivement leurs besoins, leurs préférences et leurs contraintes, afin de leur proposer les meilleures options disponibles.

Coordination des réservations

L'agent de réservation assure également la coordination entre les clients et les différentes parties prenantes, comme les hôtels, les compagnies aériennes, les agences de voyage, etc. Il doit s'assurer que les réservations sont confirmées, que les informations sont correctes et que tout est en place pour garantir un séjour agréable aux clients.

Gestion des annulations et des modifications

Il arrive souvent que les clients souhaitent annuler ou modifier leur réservation. Dans ce cas, c'est à l'agent de réservation d'assurer la procédure adéquate, en veillant à respecter les politiques d'annulation ou de modification établies par les établissements ou les compagnies concernées.

Conseils et informations aux clients

L'agent de réservation doit être un véritable expert du secteur du tourisme. Il se tient informé des dernières informations et des offres promotionnelles pour conseiller au mieux les clients. Il doit également être capable de répondre à toutes les questions et de fournir des informations détaillées sur les différents services proposés.

Par exemple, un agent de réservation peut être amené à résoudre une situation délicate pour un client mécontent. Imaginons qu'un client ait réservé une chambre avec vue sur la mer, mais qu'à son arrivée à l'hôtel, il se rende compte que la vue est obstruée par des constructions en cours. L'agent de réservation devra trouver une solution en négociant avec l'hôtel pour offrir une compensation ou proposer un autre hébergement répondant aux attentes du client.

La formation et les études

Pour devenir agent de réservation, plusieurs formations sont possibles en France. Que vous soyez titulaire d'un Bac général, technologique ou professionnel, il existe des formations adaptées à votre profil. Voici quelques exemples de formations :

  • BTS Tourisme
  • Titre professionnel "Agent de Réservation en Tourisme"
  • Licence professionnelle "Management du tourisme"
  • Formations courtes dispensées par des organismes de formation privés

Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou à distance, ce qui offre une certaine flexibilité aux candidats. Certaines formations sont plus généralistes, tandis que d'autres se spécialisent davantage dans les techniques de réservation et la gestion des systèmes informatiques.

Compétences et qualités requises

Pour être un bon agent de réservation, certaines compétences et qualités sont essentielles :

  • Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de réservation, des systèmes de gestion hôtelière, des bases de données clients, etc.
  • Capacité à travailler sous pression : Le métier d'agent de réservation est souvent rythmé par un flux constant de demandes et d'annulations. Il est essentiel de savoir garder son calme et de gérer efficacement les situations d'urgence.
  • Sens du service client : Être à l'écoute des besoins des clients, savoir les conseiller au mieux et faire preuve d'une grande amabilité.
  • Maîtrise de plusieurs langues : La maîtrise de l'anglais est indispensable, mais la connaissance d'autres langues étrangères est un atout supplémentaire pour traiter avec une clientèle internationale.
  • Rigueur et précision : La gestion des réservations nécessite de la minutie et de la concentration, pour éviter les erreurs et garantir la satisfaction des clients.

Les avantages de la profession

Devenir agent de réservation présente de nombreux avantages :

  • De larges opportunités d'emploi : Le secteur du tourisme étant en constante croissance, les besoins en agents de réservation sont importants, offrant ainsi de nombreuses opportunités d'emploi.
  • Un métier polyvalent : L'agent de réservation peut travailler dans différents environnements tels que les agences de voyage, les compagnies aériennes, les tours opérateurs ou encore les hôtels.
  • La possibilité d'évoluer : Avec de l'expérience et une connaissance approfondie du secteur, un agent de réservation peut évoluer vers des postes de superviseur, de responsable des réservations ou encore de consultant en tourisme.
  • Une rémunération attractive : Le salaire d'un agent de réservation est souvent compétitif, avec des possibilités d'évolution en fonction de l'expérience et des responsabilités.

Le secteur d'activité

Les agents de réservation peuvent travailler dans différents secteurs, tels que :

  • Les agences de voyage
  • Les compagnies aériennes
  • Les tours opérateurs
  • Les hôtels et établissements d'hébergement

Les conditions de travail peuvent varier en fonction du type d'employeur. Certains agents de réservation travaillent dans des entreprises privées, tandis que d'autres sont employés par des organismes publics. Les horaires peuvent être flexibles, avec des possibilités de travail de nuit, de week-end et les jours fériés. En ce qui concerne la rémunération, un agent de réservation débutant peut prétendre à un salaire moyen de 1 500 à 2 000 euros brut par mois. Avec plusieurs années d'expérience, le salaire peut atteindre 2 500 à 3 500 euros brut par mois.

Les perspectives d'évolution

Pour un agent de réservation débutant, il existe diverses opportunités d'évolution de carrière. En fonction de ses compétences, de son expérience et de ses aspirations, il peut envisager de se spécialiser ou d'accéder à des postes à responsabilités, tels que :

  • Superviseur des réservations
  • Responsable des réservations
  • Consultant en tourisme
  • Directeur d'agence de voyage

L'importance de la digitalisation

Dans l'ère du numérique, la digitalisation et l'automatisation de certaines tâches deviennent de plus en plus importantes dans le secteur des réservations. Les agents de réservation doivent savoir utiliser les outils technologiques modernes, tels que les logiciels de gestion de réservation et les plateformes en ligne, pour être plus efficaces dans leur travail.

Par exemple, un agent de réservation peut utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour stocker les données et les informations des clients, afin de mieux répondre à leurs besoins et de personnaliser leur expérience.

Conclusion

Le métier d'agent de réservation offre de belles perspectives de carrière dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Grâce à des formations spécialisées et à l'acquisition de compétences clés, chacun peut aspirer à devenir un professionnel de la réservation à part entière. La passion pour le voyage, le sens du service client et la maîtrise des outils technologiques sont autant d'atouts pour réussir dans ce métier en constante évolution.