Les formations téléconseiller / Téléconseillère voyages

Devenir téléconseiller voyages : orientation professionnelle et formation

Vous êtes passionné par les voyages et vous souhaitez aider les autres à réaliser leurs rêves de partir à l'aventure ? Le métier de téléconseiller voyages pourrait bien être fait pour vous. Dans cet article, nous vous présenterons de manière exhaustive les activités principales de ce métier ainsi que les formations et les compétences nécessaires pour exercer. Nous aborderons également les avantages et les perspectives d'évolution offerts par ce secteur. Vous découvrirez ainsi si devenir téléconseiller voyages est la bonne orientation professionnelle pour vous.

Les activités d'un téléconseiller voyages

Le téléconseiller voyages est avant tout un interlocuteur pour les clients qui souhaitent organiser des voyages. Il réalise diverses missions qui consistent principalement à :

• Renseigner les clients sur les destinations, les tarifs, les formalités administratives, etc.
• Conseiller et orienter les clients dans le choix de leur voyage en fonction de leurs critères et de leurs envies.
• Effectuer les réservations (vols, hébergements, locations de voitures, activités, etc.) pour les clients.
• Assurer le suivi des dossiers et répondre aux demandes de modification ou d'annulation.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.

Prenons un exemple concret pour illustrer ces activités. Imaginez qu'un client souhaite partir en vacances en Asie. Le téléconseiller voyages devra le renseigner sur les différentes destinations, les formalités à effectuer, les activités à faire sur place, les tarifs des vols, etc. Ensuite, il l'aidera à choisir une destination en fonction de ses préférences et de son budget. Une fois le choix fait, il s'occupera de réserver le vol, l'hôtel et les activités sur place. Enfin, il accompagnera le client tout au long du processus, répondant à ses questions et s'adaptant à ses demandes éventuelles de modification ou d'annulation.

La formation et les études pour devenir téléconseiller voyages

Pour exercer le métier de téléconseiller voyages, différentes formations sont possibles en France. Vous pouvez opter pour :

• Un Bac professionnel Services de proximité et vie locale ;
• Un BTS Vente et production touristique ;
• Un Titre professionnel Agent de voyages ;
• Une licence professionnelle Commerce et distribution spécialité tourisme.

Ces formations, dispensées notamment par des écoles et des organismes de formation privés, vous permettront d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour exercer ce métier. Vous pourrez y apprendre les spécificités du secteur du tourisme, les techniques de vente et de conseil en voyages, ainsi que la maîtrise des outils informatiques utilisés dans ce domaine.

Il est également possible de se former au métier de téléconseiller voyages à distance, grâce à des formations en ligne. Cela peut être une option intéressante pour celles et ceux qui souhaitent étudier à leur propre rythme, tout en ayant accès à des ressources de qualité et à un suivi pédagogique.

Les compétences et qualités d'un téléconseiller voyages

Pour exceller en tant que téléconseiller voyages, certaines compétences et qualités sont essentielles :

• Une excellente connaissance des destinations et des possibilités de voyage, afin de pouvoir conseiller les clients au mieux.
• Une capacité d'écoute développée, pour comprendre les attentes spécifiques des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Un sens commercial prononcé, pour promouvoir les produits et services proposés par l'agence de voyages.
• Une grande rigueur dans la gestion des réservations et des dossiers clients.
• Une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Une aisance relationnelle et une capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Avoir ces compétences et qualités vous permettra d'être un téléconseiller efficace et apprécié par la clientèle. Votre adaptabilité et votre réactivité seront également des atouts majeurs dans ce métier où chaque client est unique.

Les avantages à devenir téléconseiller voyages

Devenir téléconseiller voyages présente de nombreux avantages :

• La possibilité de travailler dans un domaine passionnant, en étant constamment en contact avec le monde du voyage.
• Une grande diversité des missions, chaque jour étant différent et rempli de nouveaux challenges.
• La satisfaction d'aider les clients à réaliser leurs rêves de voyages.
• La possibilité de voyager soi-même, grâce à des tarifs préférentiels ou des voyages de repérage.
• Des perspectives d'évolution intéressantes, avec la possibilité de devenir chef d'équipe ou responsable d'une agence de voyages.

En choisissant cette voie professionnelle, vous pourrez joindre l'utile à l'agréable en alliant votre passion pour les voyages et votre goût du contact humain.

Le secteur du téléconseiller voyages

Le téléconseiller voyages peut travailler dans différents types d'entreprises :

• Des agences de voyages traditionnelles ou en ligne ;
• Des tours opérateurs ;
• Des compagnies aériennes ;
• Des centres d'appels spécialisés dans le domaine du tourisme.

Les conditions de travail peuvent varier en fonction du profil d'employeur. Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés. Cependant, il existe également des agences de voyages proposant des horaires réguliers, du lundi au vendredi, permettant une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.

En France, la rémunération d'un téléconseiller voyages varie en fonction de son expérience. Un débutant peut prétendre à un salaire proche du SMIC, tandis qu'un téléconseiller voyages avec 15 ans d'expérience peut gagner jusqu'à 2500 euros brut par mois environ. En fin de carrière, la rémunération peut atteindre environ 3000 euros brut par mois.

Perspectives d'évolution pour un téléconseiller voyages

Un téléconseiller voyages débutant peut évoluer vers différents postes :

• Un poste de chef d'équipe, où il aura pour mission d'encadrer une équipe de téléconseillers voyages et de veiller à leur bon accompagnement.
• Un poste de responsable de l'agence de voyages, où il aura la responsabilité de la gestion globale de l'agence, en termes de ventes, de qualité de service, de gestion des équipes, etc.
• Un poste de commercial itinérant, qui lui permettra de développer et d'entretenir un portefeuille de clients.
• Un poste de formateur, où il partagera son expérience et ses connaissances avec de futurs téléconseillers voyages.

Ces évolutions offrent de nouvelles perspectives professionnelles, ainsi que des responsabilités plus importantes. Elles permettent également de diversifier ses activités et d'explorer de nouveaux horizons dans le domaine du tourisme.

Le rôle des nouvelles technologies dans le secteur du téléconseiller voyages

Les nouvelles technologies ont révolutionné le secteur du tourisme et ont un impact majeur sur le métier de téléconseiller voyages. Aujourd'hui, de plus en plus de réservations se font en ligne, et les clients utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour obtenir des conseils et des recommandations.

Il est donc primordial pour les téléconseillers voyages d'adapter leurs compétences et leurs outils de travail à cette évolution. Ils doivent développer des connaissances spécifiques en matière de tourisme en ligne et de réseaux sociaux, afin de répondre aux attentes des clients et de les accompagner dans leur processus de réservation.

Par exemple, un téléconseiller voyages pourra être amené à animer une page Facebook dédiée aux conseils de voyage, à répondre aux messages sur les réseaux sociaux, à créer des contenus en ligne attractifs pour promouvoir les offres de l'agence, etc. Les nouvelles technologies offrent donc de nouvelles opportunités et de nouveaux outils de travail pour les téléconseillers voyages.

Au vu de tous ces éléments, il est clair que le métier de téléconseiller voyages est riche en opportunités et propose de nombreuses perspectives d'évolution pour celles et ceux qui souhaitent se lancer dans cette carrière. La passion pour les voyages, les compétences en conseils et en ventes, ainsi qu'une certaine adaptabilité aux nouvelles technologies sont les clés de la réussite dans ce domaine.